Zugbegleiter ins Kloster
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Zugbegleiter ins Kloster
Im Zuge der Neuausrichtung des Schienennahverkehrs wurde beschlossen alle Zugbegleiter in Bezug auf Kundenbetreuung und Kundenservice intensiv nach zu schulen. Zu diesem Zweck wurde seit längerem ein Partner gesucht, der über entsprechend gute Referenzen in Sachen Kundenbefriedigung verfügt …
"Das Kloster zur heiligen Agnes ist der Ideale Ort, um unserem Personal in Abgeschiedenheit und Ruhe, die Idee des rundum zufriedenen Kunden näher zu bringen. Klaus hat sich persönlich ein Wochenende lang von den Qualitäten auf dem Dienstleistungssektor der Ordensschwestern überzeugt. Mit tiefer Demut vor dem Kunden kniend, ihn gar anbetend, das wäre sicherlich zuviel des Guten für unsere Zugbegleiter", sagte Klaus nach seiner Inspektionsreise. "Das können wir so natürlich nicht 1:1 übertragen. Trotzdem können unsere Mitarbeiter dort die Motivation entwickeln ihrem Nächsten unermüdlich dienen zu wollen. Die haben da so ein Motto, das wir gerne in unserem Verkehrsbetrieb übernehmen würden. Oral et laboral! Oder so ähnlich."
Was sich dahinter genau verbirgt läßt sich nicht so einfach erklären, das muß man schon in einem unserer Kurse selbst erfahren. Nachdem wir an unserem Outfit gefeilt haben und einiges unternahmen, um den Damen auch das Handling ihrer neuen Uniform näher zu bringen, sind wir nunmehr fest entschlossen aus jeder unserer Zugbegleiterinnen eine willige und dienstbare Arbeitsbiene zu machen, die sich auf den Kunden stürzt, wie ihr natürliches Vorbild auf den Nektar Kunde.
Oftmals genügen ja schon kleinste Gesten, um dem Kunden das Gefühl zu geben: Ja hier werde ich sicherlich gut bedient.